Mi experiencia en #CyACartuja 2016/17

Llegados a este último paso, he de decir que he aprendido mucho en este módulo de #CYACARTUJA, la verdad es que, ha sido una experiencia única, también debo reconocer todo mi esfuerzo, pues, al principio me costaba un montón, ya que esta metodología, nunca la había trabajado de esta forma en ningún centro donde he estudiado, ésta se centraba más en realizar actividades a través de la red social Twitter, y trabajar con profesionales de distintos temas sobre la Comunicación y Atención al Cliente que considero de gran utilidad en un futuro.

Sin duda esta metodología tan innovadora que nos ha aplicado, el profesor José Miguel, me ha gustado mucho ya que  es un cambio por completo del esquema de enseñanza tradicional al que estamos acostumbrados

Ha habido varios profesionales, con los que he aprendido mucho, en cambio, algunos no me han llamado mucho la atención, pero en general, estuvieron interesantes y hay que agradecer su gran trabajo.

Quiero mencionar algunos de ellos, los que realmente, me han gustado y que han dejado su huella:

-Sonia Muriel: una mujer con mucho entusiasmo, me ha encantado su forma de ser, fue muy simpática.

-Amparo Donaire: esta gran profesional, siempre atenta a nuestro módulo de #CYACARTUJA, es una mujer muy amable, siempre ofreciendo su ayuda y por supuesto, sus buenos consejos.

-Jestepar: especialista en la optimización del perfil de Twitter, gracias a él he conseguido crear mi perfil de Twitter adecuadamente.

Adriana González, Nana: ella es otra gran persona, siempre ofreciéndose para ayudar, es muy simpática y amable.

-José Luis Cañavate, fue divertido saber sobre el tema de la detección de mentiras a través del lenguaje no verbal y cómo conocer a una persona desde una primera impresión. Tanto él como su hija, fueron muy amables, ya que se ofrecieron 2 veces para darnos la charla sobre los temas mencionados anteriormente.

Por último, y como no, quiero agradecer al profesor  José Miguel, es una persona muy activa y muy simpático, tanto profesionalmente como personalmente, siempre preocupándose por nosotros para salir adelante.

Muchísimas gracias por esta experiencia vivida.

¡Hasta pronto, y feliz verano!

 

Las damas del Marketing y la Atención al Cliente

Buenas tardes, en esta nueva entrada voy a hablar sobre dos grandes profesionales sobre el Marketing y la Atención al Cliente 4.0 , no cabe duda de mencionarlas: 

                             @mcilland                                                @nanag313

                             Mónica Cillán                                         Adriana González.      

                En este tercer trimestre hemos tenido la oportunidad de aprender más sobre la atención al cliente con la experta en este tema, Mónica Cillán, hemos visto cómo reaccionan las empresas en RRSS, en este caso trabajamos más con Twitter , con sus clientes, cómo resuelven sus dudas, sus quejas, … Unas más completas en cuanto al tiempo que dedican a sus clientes, a cómo se organizan, … , en cambio, otras  necesitan más adaptarse a la era  4.0 de atención al cliente.

Mónica,nos enseñó   a cómo  debemos reaccionar con las empresas a través de RRSS, físicamente, ….   y ante cualquier situación que nos presente en nuestra vida.

Con Adriana (Nana) he aprendido mucho sobre el Branding, a cómo crear tu marca personal dentro de la empresa, el logotipo de una determinada marca , …

Nos enseñó aquellos valores , tales como la singularidad y la credibilidad, que les permiten diferenciarse de las demás y causar un impacto único en el mercado.

Para aquellos que desconozcan lo que el branding es, éste  intenta subrayar dichas cualidades que la marca transmite al cliente y que constituyen su fortaleza. De esta manera, es posible que el consumidor asocie en su mente una marca con un valor; éste puede ser, por ejemplo, la innovación. En este caso, los publicistas buscarían que el consumidor piense en la marca a la hora de buscar productos innovadores.

Por otro lado, nos enseñó también,que la marca personal de una firma es el aspecto fundamental de su existencia, ya que le da la posibilidad de distinguirse claramente de las demás.

Por último, agradecer las 2 damas, por su dedicación, por permitirnos esta oportunidad de poder aprender de ellas.

Hasta pronto,

¡Muchas Gracias!